Novidades da Intellogic

Política de Suporte

Fri, 06 Aug 2010 12:07:32 GMT

Interface amigável e intuitiva, além de manual ilustrado e passo-a-passo, são características dos produtos desenvolvidos pela Intellogic. Caso qualquer usuário tenha dúvida sobre a utilização de algum recurso, a qual não tenha sido sanada pela leitura do manual, basta solicitar as informações necessárias gratuitamente através do email ou de nossa página de contato.

A Intellogic disponibiliza telefone de contato acessível de segunda à sexta-feira das 08:00 - 12:00, apenas para comunicação de problemas ou contatos comerciais. Pedimos aos clientes que leiam o manual de produto, e em caso de dúvidas, entre em contato por email. Todas as mensagens são respondidas em até 1 dia útil, assim você sempre tem uma opção de suporte gratuita e rápida, que atende a maioria dos casos, onde basta uma orientação ao cliente.

Conforme Contrato Padrão, cada software recebe a garantia de que funcionará substancialmente de acordo com o que foi proposto pelo prazo mínimo de 90 dias a contar da entrega ao cliente ou habilitação do registro. Após este prazo, a Intellogic se reserva o direito de cobrar pelos serviços de manutenção, reparo e atualização de produto que vierem a ser prestados sob solicitação do cliente, conforme tabela abaixo ou preço vigente à época. Estas taxas se tornam necessárias para coibir abusos na utilização do suporte gratuito:

Intervenção Remota
R$ 50,00 cada incidente, limitada à 1 hora por intervenção. O boleto será encaminhado ao cliente após o atendimento com vencimento para 3 dias úteis. O não-pagamento acarretará bloqueio da licença de uso e cobrança de multa e juros vigentes.

Suporte Telefônico
R$ 40,00 cada atendimento, desde que o suporte possa ser realizado por telefone (por exemplo, orientações ou esclarecimento de dúvidas). O boleto será encaminhado ao cliente após o atendimento com vencimento para 3 dias úteis. O não-pagamento acarretará bloqueio da licença de uso e cobrança de multa e juros vigentes.

Suporte via EMAIL
GRATUITO - Em qualquer quantidade e em qualquer tempo, desde que o suporte possa ser realizado por email (por exemplo, fornecimento de orientações e solução de dúvidas não constantes no manual, após o prazo de garantia)

Eventualmente, e a critério exclusivo e irrevogável da Intellogic, estas taxas poderão não ser cobradas. A Intellogic analisará cada caso e decidirá pela cobrança ou não dos valores pertinentes.

Ciclo de atualizações

Tue, 01 Dec 2009 11:36:39 GMT

Todos os aplicativos lançados pela Intellogic Sistemas, como o SISCartuchos PRO 2010, passam por um processo de qualidade contínua, onde um ciclo semanal de atualizações é desenvolvido visando a rápida correção de qualquer problema.

Dinamizando este processo, desenvolvemos um exclusivo sistema de relatório de erros, onde qualquer falha de aplicativo é enviada para nosso servidor, fornecendo todas as informações necessárias para a correção, bem como dados estatísticos e anônimos sobre o funcionamento de nosso software em cada cliente.

Este é o compromisso de qualidade Intellogic.

Easy Updater

Tue, 01 Dec 2009 11:27:25 GMT

Atendendo a solicitações de nossos clientes desenvolvemos um novo mecanismo de atualização para nossos produtos. O Intellogic Easy Updater realiza o download automático de atualizações a partir de nosso site. Se você possui acesso à internet no computador onde o aplicativo se encontra instalado, certifique-se de marcar a opção "Procurar por atualizações automaticamente" nas configurações do sistema.

Vantagens:

Busca e download automatizado de atualizações;
Aplicativo sempre atualizado com as últimas correções e novidades;
Requer mínima intervenção do usuário;
Evita perda de dados - não é necessário backup prévio.

Intellogic Sistemas